Минцифры разъяснило, как будет работать процедура компенсации потерпевшим из‑за телефонных мошенников.
- Пострадавший обращается в банк и сообщает, что перевёл деньги под воздействием мошенников.
- Банк проверяет, мог ли он сам обнаружить и остановить операцию, а также соблюдены ли требования законодательства.
- Если банк подтверждает, что действовал корректно, он не возмещает средства и направляет обращение оператору связи.
- Оператор связи устанавливает, мог ли он своевременно выявить мошеннический номер и принять соответствующие меры.
- Если ошибка обнаружена на стороне оператора, именно оператор выплачивает компенсацию пострадавшему.
В пресс‑службе Минцифры уточнили сроки: при положительном решении банк или оператор обязаны возместить ущерб в течение 30 дней, при трансграничном переводе — в течение 60 дней. В случае несогласия решение может быть оспорено.
