С 1 сентября в России вступают в силу новые правила розничной торговли: обращения через чаты маркетплейсов могут приравнять к досудебным претензиям.
Это изменение касается вопросов претензий по возврату средств, замене товаров и других вопросов, оформляемых через чаты продавцов.
Это сообщение должно содержать:
- номер заказа;
- Ф. И. О., адрес, телефон, e‑mail заявителя;
- реквизиты для возврата денег (при необходимости);
- суть требования: замена, возврат средств или уменьшение цены.
После соблюдения условий можно отсчитывать законные сроки — например, 10 дней на возврат денег.
Чтобы быть в курсе изменений, следите за обновлениями.
